从澳门到重庆，一条走到今天的品牌服务线

01 · 双城坐标

两个坐标，各管一段路

澳门定标准，重庆管落地。您在门店里看到的产品形象、包装与编号规格，源头在澳门；而排期、发货协调、培训上门和售后跟进这些天天要打交道的事，由常驻重庆的团队牵头。

这也解释了为什么很多渠道伙伴第一次正式接触，是在重庆。您在哪个城市开店，后续就由对应区域的小组接手，不需要绕回澳门再绕一圈。

02 · 一路走来

四个阶段，每一步都落到渠道手里

从最早的九个城市到现在，节奏一直是同一个：先把信息发出去，再把服务跟上。

1. 阶段 01

   2022

   起步

   业务统计从这一年开始，覆盖 9 个城市。保修年限与库存状态按季度对外发布的做法也在这一年定下来，第一批渠道拿到的是产品手册与陈列指引两件事，先把货摆对。

2. 阶段 02

   2023

   铺开

   覆盖城市扩到 19 个，季度公示形成固定节奏。资料包补齐为产品手册、陈列指引与售后话术三类文档，区域培训开始按季度排期，门店新人上岗有了统一的教法。

3. 阶段 03

   2024

   成型

   城市数达到 28 个，华东、华南、西南、华北四个区域服务小组全部到位。年度客户评价汇总机制建立，评价、渠道与产品信息一起进入服务档案，按城市、季度与服务类型就能翻到。

4. 阶段 04

   此后

   稳定运营

   每年组织不少于 12 场区域培训，其中西南区域不少于 4 场。每年第四季度举办渠道年度沟通会，把下一年度的服务与培训计划一次讲清楚，您排明年的门店计划时能提前对上。

03 · 服务原则

三件一直没变的事

• 原则 一

  方案先谈能不能落地

  定制方案包含款式定制、包装定制与编号刻印三项，确认后 10 至 20 个工作日完成交付。谈之前会先把您门店的陈列条件、客群价位摆上桌，再定样式——要做的是卖得动的东西，不是目录上最好看的那一页。

• 原则 二

  信息按期更新，不用追着问

  库存状态与生效日期随季度更新，每季度首月发布当季适用信息；保修年限按品类分为 1 年、2 年、3 年三档，同一季度内同类产品适用同一档。您的店员面对客人提问，手边就有当季的说法。

• 原则 三

  每一次服务都留得下记录

  渠道档案、产品档案、服务档案与评价档案分开归档，可按城市、季度与服务类型检索。客人回头问去年那单的事，店里翻得到；渠道复核时，做过什么也说得清。

不管您在哪座城市，对接顺序都是一条直线：渠道申请由所在区域小组受理，培训交付由该小组排期，售后协调由该小组跟到底。合作渠道分核心、区域、城市三级，每季度复核一次状态。

05 · 公开信息

身份写清楚，信息查得到

谈合作之前先看对方的底子，这是应该的。下面几项可以随时对照。

站点性质

澳门黄金金版官方品牌站

统计起始

2022 年，通用品牌站业务纳入季度统计，由品牌站统一对外发布

发布节奏

每季度首月发布当季适用信息，已连续 12 个季度按期发布

服务范围

合作渠道覆盖 28 个城市，核心渠道集中在西南与华东两地

备案号

渝ICP备10625121号-2

往期的季度渠道动态、库存公示摘要与年度客户评价汇总，可以在观察报告里按期查看；保修年限怎么算、库存状态怎么看，答疑中心里都有对应的说明。